お支払い・領収書に関する質問
- Q1. どのような支払い方法がありますか？
-
お支払い方法は クレジットカード決済のみ となっております。
（VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners Clubなど各種カードに対応）
- Q2. 納品書・領収書は発行できますか？
-
発送完了後【MYページ】よりお客様ご自身でダウンロードいただけます。
- Q3. 見積書の発行は可能ですか？
-
はい。商品ページまたはカート画面から見積書を自動発行できます。
ご不明点がある場合は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
- Q4. 売掛支払い（月末・月初まとめ払い）・コンビニ払いには対応していますか？
-
申し訳ございませんが、現在はクレジットカード決済のみ対応しております。
- Q5. 納品書に単価を記載せずに発行できますか？
-
申し訳ございませんが、納品書の単価を省いた形式には対応しておりません。
- Q6. 送料はいくらですか？
-
・お届けする地域によって送料が変動いたします。
・1配送先につき、合計10,000円（税抜）以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。
・送料無料クーポンをご利用の場合は、対象条件を満たすご注文に限り送料無料が適用されます。北海道・本州・四国・九州 800円（税抜） 沖縄・離島 5,000円（税抜）
【送料についての注意事項】
※この料金には消費税が含まれていません。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※海外発送は取り扱っておりません。
※送料無料クーポンをご利用の場合は、対象条件を満たすご注文に限り送料無料が適用されます。
ご利用方法に関する質問
- Q1. どのような注文方法がありますか？
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下記方法にてご注文を承っております。
・当サイトのご注文フォーム
・フリーダイヤル： 0120-05-9187
・FAX： 022-781-7389
・メール： info@growber-online.com
- Q2. 注文方法がよくわかりません。
-
注文方法の詳細は【初めての方へ】よりご確認いただけます。
その他ご不明な点がございましたら、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
- Q3. 在庫がない商品の再入荷予定を知りたい。
-
申し訳ございませんが、再入荷予定のご案内や予約受付は行っておりません。
- Q4. 掲載のない商品を注文できますか？
-
掲載されていない商品でも、当サイトでお取り扱いが可能な場合がございます。
お探しの商品名・メーカー名を明記のうえ、【お問い合わせフォーム】またはお電話【0120-05-9187】にてご連絡ください。
在庫状況やお取り寄せ可否を確認のうえ、ご案内いたします。
返品・交換・キャンセルに関する質問
- Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセル（注文内容を変更）したい時はどうすればいいですか？
-
お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、ご注文直後の発送準備前であれば、キャンセルや変更を承れる場合がございます。
【お問い合わせフォーム】より、ご注文番号をご記載のうえご連絡ください。
なお、発送手続き完了後、または商品お受け取り後のキャンセルはお受けできません。
- Q2. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
-
お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
あきらかな不良品、性質に問題がある場合は 【お問い合わせフォーム】 よりご連絡ください。
配送・お届けに関する質問
- Q1. 商品はどれくらいで届きますか？
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通常2〜7営業日以内に発送いたします。
※配送日時指定を承ることはできません。
※天候・在庫状況により前後する場合があります。
※土日祝・お盆・年末年始は休みです。（詳細は営業日カレンダーでご確認ください。）
※【高田ベッド製作所の商品】の場合は、 2〜3週間程度お時間をいただいております。
※【メーカー直送商品】の場合は、メーカーの在庫状況や出荷スケジュールにより異なります。
※配送状況は、発送完了メールに記載のお荷物伝票番号よりご確認ください。
※弊社指定地域の自社配送は、平日の火曜・金曜日のみ対応となりますので、予めご了承ください。
- Q2. 配送業者はどこですか？
-
弊社指定の配送業者、または自社配送（火曜・金曜の平日のみ）で行っております。
配送状況は、発送後にお送りするメールに記載のリンクからご確認いただけます。
- Q3. 配送日時の指定はできますか？
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いいえ。配送日時指定を承ることができません。
通常2〜7営業日以内に発送いたします。
また、自社配送は平日（火曜・金曜）のみの対応となりますので、あらかじめご了承ください。
※メーカー直送商品や受注生産商品は、メーカーの在庫状況や出荷スケジュールにより異なります。
- Q4. 商品が届かない／追跡番号がわからない場合は？
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商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載のお荷物伝票番号より配送状況をご確認いただけます。
メールが見つからない場合や追跡番号が不明な場合は、 【お問い合わせフォーム】 よりご注文番号を記載のうえご連絡ください。
- Q5. 複数商品を同梱して発送できますか？
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基本的に、同一カート内の商品は同梱にて発送いたします。
- Q6. 請求先住所と配送先住所が異なる場合はどうしたら良いですか？
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請求先住所と配送先住所は別々に設定できます。
【MYページ】内の「お届け先追加・変更」から配送先を複数登録いただけますので、ご注文時にご希望の配送先を選択してください。
- Q7. 自社配送日が祝日の場合、別日に振替配送はありますか？
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自社配送日は、平日（火曜・金曜）のみとなっております。
祝日と重なった場合の振替配送は行っておりません。
会員情報に関する質問
- Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
-
【MYページ】にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
- Q2. ID・パスワードを忘れてしまいました。
- Q3. 当サイトからのメールが届きません。
-
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられている場合がございます。
また、携帯電話・スマートフォン・iPhoneでドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされている場合、当店からのメールを受信できないことがございます。
下記メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
メールアドレス： info@growber-online.com
設定をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが 【お問い合わせフォーム】 よりご連絡ください。
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト： http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト： http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト： http://mb.softbank.jp/mb/
- Q4. 新規会員登録の承認はどれくらいで完了しますか？
-
登録申請後、通常1〜3営業日以内に承認メールをお送りしております。
審査状況により、追加で確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
- Q5. 会員登録には審査がありますか？
-
はい。当サイトは医療・施術事業者様向けの業務用のため、登録内容を確認のうえ承認しております。
事業内容が確認できない場合は、承認を見送らせていただくことがございます。
- Q6. 個人でも登録できますか？
-
一般消費者の方への販売は行っておりません。
ただし、医療・施術事業者などの有資格者の方、または個人事業主として治療院やサロン等を運営されている方はご登録いただけます。
登録内容を確認のうえ、承認手続きを行っております。
- Q7. 法人・複数店舗で利用する場合、アカウントを分けたほうがいいですか？
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ご注文履歴や請求書情報を店舗ごとに管理したい場合は、店舗ごとにアカウントを分けてご利用いただくことをおすすめしております。
また、同一アカウントを複数店舗でご利用になる場合は、 【MYページ】 内の「スタッフの登録」より、各店舗ごとにログイン用のメールアドレス・パスワードを設定してご利用いただけます。
- Q8. 登録内容を間違えてしまいました。修正できますか？
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修正が必要な場合は、 【お問い合わせフォーム】 より修正依頼をお送りください。
- Q9. 以前退会しましたが、再登録できますか？
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はい。再度【新規会員登録フォーム】よりお申し込みいただけます。
ただし、過去のポイントや購入履歴は引き継がれませんので、あらかじめご了承ください。
ポイントに関する質問
- Q1. ポイントはどのように付与されますか？
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会員登録のうえログインしてご購入いただいた場合、ご注文金額に応じて自動的にポイントが付与されます。
ご購入金額100円につき1ポイントが貯まり、当店のお買い物に1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
※一部ポイント付与対象外商品がございます。
【ポイントについての注意事項】
※ポイントの換金・譲渡はできません。
※原則としてすべてのポイントをお支払いにご利用いただけますが、お支払い後に残ったポイントは次回以降のご注文時にご利用いただけます。
※ポイントをご利用いただく際のご注文金額の条件はございません。
※お電話・FAX・メールからのご注文は、ポイント付与の対象外となります。
※一部、ポイント付与対象外の商品がございます。
※当社の都合によりポイント付与の変更をする場合もございます。
- Q2. ポイントの有効期限はありますか？
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ポイントに有効期限はございませんが、今後のサービス内容の変更に伴い、ご利用条件が変更となる可能性がございます。
お得にご利用いただけるうちに、お早めのご利用をおすすめいたします。
- Q3. ポイントはどのように使えますか？
-
ご注文時の決済画面で「ポイントを利用する」にチェックを入れることで、1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
キャンペーン・クーポンに関する質問
- Q1. キャンペーン情報はどこで確認できますか？
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最新のキャンペーン情報は、当サイトのバナー広告、または 【LINE公式アカウント】 にてご案内しております。
- Q2. クーポンコードの使い方を教えてください。
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クーポンは、配布時にお送りするメール内のリンクから取得していただけます。
取得後、ご注文手続き画面で該当のクーポンを選択すると、内容が自動的に適用されます。
【クーポンについての注意事項】
※クーポン対象外の商品にはご利用いただけません。
※有効期限内のクーポンのみご使用いただけます。
まとめ買い専用ページに関する質問
- Q1. まとめ買い専用ページとは何ですか？
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当店では、一定数量以上まとめてご購入いただくと割引価格が適用される「まとめ買い割引サービス」をご用意しています。
対象商品は、通常の商品ページとは別に【まとめ買い専用ページ】を設けております。
割引価格でのご購入を希望される場合は、必ず【まとめ買い専用ページ】からご注文ください。
- Q2. 通常ページから複数個注文しても割引になりますか？
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いいえ。割引は【まとめ買い専用ページ】から、割引適用条件を満たす数量をご注文いただいた場合にのみ適用されます。
- Q3. 割引条件に満たない数量で注文した場合はどうなりますか？
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割引条件を満たさないご注文はキャンセルとなります。
キャンセル処理後に、当店より「ご注文キャンセルのお知らせ」をお送りいたします。
再注文をご希望の場合は、メールに記載のURLより、割引条件を満たす数量で改めてご注文ください。
- Q4. 他の商品と一緒に注文しても割引は適用されますか？
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はい。【まとめ買い専用ページ】の商品で割引条件を満たしていれば、他の商品と一緒のご注文でも割引価格が適用されます。
アウトレット商品に関する質問
- Q1. アウトレット商品とは何ですか？
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外装の汚れやパッケージ変更、在庫入れ替えなどの理由で、品質には問題のない商品を特別価格で販売しているものです。
- Q2. アウトレット商品は返品・交換できますか？
-
恐れ入りますが、アウトレット商品の返品・交換はお受けできません。
あらかじめご了承のうえご購入ください。
- Q3. アウトレット商品の在庫はありますか？
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アウトレット商品は数量限定・在庫限りとなります。
在庫がなくなり次第、販売終了となります。
- Q4. アウトレットになった理由は何ですか？
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商品自体の性能や機能は通常商品と同一ですが、外箱の汚れ・凹み、旧仕様パッケージの場合がございます。
詳細理由につきましては商品画像に記載しております。
その点のみご理解のうえご注文ください。
お問い合わせ・サポート
- Q1. 営業時間外のお問い合わせはどうなりますか？
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営業時間外に【お問い合わせフォーム】よりいただいた内容は、翌営業日以降、2営業日以内にご返信いたします。
- Q2. 返信はどのくらいで届きますか？
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通常、2営業日以内にご返信させていただいております。
ただし、営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日から順次対応となりますのでご了承ください。
※土日・祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日の対応となります。
- Q3. 電話対応はしていますか？
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基本的には【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いいたします。
お急ぎの場合や緊急の際は、下記のフリーダイヤルまでご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-05-9187（平日 9:00〜18:00）
- Q4. サイトが正常に動作しない場合の連絡先は？
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基本的には【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いいたします。
お急ぎの場合や緊急の際は、下記のフリーダイヤルまでご連絡ください。
状況を確認のうえ、対応させていただきます。
フリーダイヤル：0120-05-9187（平日 9:00〜18:00）
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